Le guide Design Thinking pour une certification SAFe réussie

Beaucoup sont surpris de l’envergure de la formation SAFe et de toutes les notions abordées. À partir de la version 5.0, SAFe a intégré la customer centricity et le Design Thinking dans le framework. Dans les formations, on survole ces notions dans la compétence « Building Solutions with Agile Product Delivery », partie « Apply Customer Centricity with Design Thinking ». Mais qu’est-ce vraiment que le Design Thinking ?

“Une approche de l’innovation centrée sur le client qui s’appuie sur la boîte à outils du designer pour intégrer les besoins des personnes, les possibilités de la technologie et les exigences de la réussite commerciale.”

Les design thinkers partent de l’humain et remontent vers la technologie et les business models. Ils ne partent pas de la technologie ou des business models pour essayer de les imposer aux gens.

Comment SAFe définit le Design Thinking

SAFe définit le design thinking comme un ensemble d’outils de créativité et de collaboration destinés à résoudre des problèmes complexes. Le client, utilisateur final du produit, est au centre du développement depuis sa conception. Le design thinking vise à identifier la solution idéale en conciliant les trois aspects d’un projet digital :

• Désirabilité — ce que désirent les utilisateurs
• Faisabilité — ce qui est techniquement envisageable
• Viabilité — ce que l’on a intérêt à faire

Les phases du Design Thinking

• Écouter les clients pour mieux comprendre ce qu’ils recherchent et définir des personas du côté de la demande
• Réaliser des empathy maps pour comprendre à qui l’on s’adresse, ce dont ils ont besoin et les émotions qu’ils ressentent, puis proposer diverses solutions
• Utiliser des journey maps pour concevoir l’expérience client de bout en bout
• Créer et prototyper : le prototype intègre des éléments du marché, des solutions alternatives existantes et des insights nouveaux issus de l’expérience vécue par le designer

Où le Design Thinking apparaît dans SAFe 6.0

Depuis SAFe 5.0, la customer centricity et le design thinking sont au cœur de la compétence Agile Product Delivery. Ils interviennent à deux moments : en amont, dans l’exploration continue (Continuous Exploration) du pipeline de livraison, où le Product Management formule des hypothèses de valeur ; puis pendant le PI, quand une feature est découpée et validée avec les utilisateurs. Les outils que SAFe cite sont les personas, les empathy maps, les journey maps et le prototypage ; l’artefact qui relie le tout est l’hypothèse de bénéfice (benefit hypothesis) attachée à chaque feature.

Ce que la certification attend de vous

Les examens SAFe ne demandent pas d’être designer. Ils vérifient qu’on sait situer ces outils dans le framework : à quel moment du pipeline, par quel rôle, pour produire quoi. Trois confusions à éviter :

• Confondre design thinking et UX design : le premier est une démarche de résolution de problème que toute l’équipe pratique ; le second est un métier.
• Croire que le design thinking précède seulement le développement : dans SAFe, l’exploration est continue, et la feature est validée avec les utilisateurs pendant le PI.
• Oublier le troisième critère : une solution désirable et faisable qui n’est pas viable économiquement n’a pas sa place dans le backlog.

Pour mieux comprendre le design thinking pendant la formation, il est intéressant d’utiliser un cas pratique qui illustre la démarche et couvre plusieurs de ces phases (personas, empathy map, journey map).

Vous avez envie de découvrir comment utiliser le design thinking dans une organisation SAFe, d’apprendre et de perfectionner vos outils SAFe & Scrum ? Découvrez nos formations certifiantes.