Le guide Design Thinking pour une certification SAFe réussie

Beaucoup sont surpris de l’envergure de la formation SAFe et de toutes les notions abordées. À partir de la version 5.0, SAFe a intégré la customer centricity et le Design Thinking dans le framework. Dans les formations, on survole ces notions dans la compétence « Building Solutions with Agile Product Delivery », partie « Apply Customer Centricity with Design Thinking ». Mais qu’est-ce vraiment que le Design Thinking ?

“Une approche de l’innovation centrée sur le client qui s’appuie sur la boîte à outils du designer pour intégrer les besoins des personnes, les possibilités de la technologie et les exigences de la réussite commerciale.”

Les design thinkers partent de l’humain et remontent vers la technologie et les business models. Ils ne partent pas de la technologie ou des business models pour essayer de les imposer aux gens.

Comment SAFe définit le Design Thinking

SAFe définit le design thinking comme un ensemble d’outils de créativité et de collaboration destinés à résoudre des problèmes complexes. Le client, utilisateur final du produit, est au centre du développement depuis sa conception. Le design thinking vise à identifier la solution idéale en conciliant les trois aspects d’un projet digital :

• Désirabilité — ce que désirent les utilisateurs
• Faisabilité — ce qui est techniquement envisageable
• Viabilité — ce que l’on a intérêt à faire

Les phases du Design Thinking

• Écouter les clients pour mieux comprendre ce qu’ils recherchent et définir des personas du côté de la demande
• Réaliser des empathy maps pour comprendre à qui l’on s’adresse, ce dont ils ont besoin et les émotions qu’ils ressentent, puis proposer diverses solutions
• Utiliser des journey maps pour concevoir l’expérience client de bout en bout
• Créer et prototyper : le prototype intègre des éléments du marché, des solutions alternatives existantes et des insights nouveaux issus de l’expérience vécue par le designer

Pour mieux comprendre le design thinking pendant la formation, il est intéressant d’utiliser un cas pratique qui illustre la démarche et couvre plusieurs de ces phases (personas, empathy map, journey map).

Vous avez envie de découvrir comment utiliser le design thinking dans une organisation SAFe, d’apprendre et de perfectionner vos outils SAFe & Scrum ? Découvrez nos formations certifiantes.